سياسة الاسترجاع

في متجر بن قحطان، نضمن لك جودة المنتجات التي تصلك من شركائنا الموثوقين. ولأن رضاكم هو غايتنا، فقد وضعنا السياسات التالية:

1. المواد الغذائية والاستهلاكية:

الخضروات والفواكه واللحوم: نظراً لطبيعة هذه المنتجات الحساسة، يجب فحص الطلب فور استلامه من المندوب (التاجر). في حال وجود أي تلف أو عدم مطابقة للمواصفات، يحق للعميل رفض الاستلام وإعادة المنتج فوراً مع المندوب.

المعلبات والمواد الجافة: يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، مغلفة، ولم يتم فتحها أو استخدامها.

2. المنتجات الإلكترونية والتقنية (متجر بن قحطان):

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التقنية خلال 3 أيام من الاستلام في حال وجود خلل مصنعي.

يجب أن يكون المنتج بعبوته الأصلية وكافة ملحقاته.

3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع:

المنتجات التي تم فتحها أو العبث بتغليفها الأصلي.

المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين لدى العميل (مثل ترك الألبان خارج الثلاجة).

بعد مضي المدة المحددة أعلاه.

4. آلية الاسترجاع والتكاليف:

إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، يتحمل التاجر مسؤولية استلام المنتج وإعادة القيمة أو استبداله دون أي تكاليف إضافية على العميل.

في حال رغب العميل في الاستبدال لسبب شخصي (تغيير رأي)، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل الجديدة.

5. استرداد المبالغ:

يتم إعادة المبالغ للعميل بنفس الطريقة التي تم بها الدفع، أو عبر حوالة باسم العميل بعد التأكد من سلامة المنتج المسترجع